용어집 — 먼저 읽기
본문에 자주 등장하는 콜드 이메일·B2B 세일즈 용어. 영문 약어 옆에 풀어 쓴 의미와 앱린다 컨텍스트에서의 뜻을 같이 적었다.
1. 핵심 루프 용어
- Closed-loop closed-loop learning
- "결과를 다시 입력으로 되먹임" 하는 학습 구조. 답장 결과 → 다음 캠페인 생성에 반영 → 또 답장 → 또 학습. 한 방향(open-loop) 이 아니라 순환.
- Negative learning
- "실패한 케이스로부터 배우기". "관심 없음" 답장이 온 패턴(타겟·메시지·시간)을 다음 캠페인에서 회피하도록 학습.
- Suppression list = 발송 제외 목록
- 다시는 발송하면 안 되는 이메일/리드 목록. 부정 답장·unsubscribe·바운스가 자동 추가됨. 컴플라이언스(GDPR/CAN-SPAM) 의무이자 negative learning 의 가장 단순한 형태.
- Cross-campaign exclusion
- 한 캠페인에서 suppression 된 리드를 같은 워크스페이스의 다른 캠페인 에서도 자동 제외. 캠페인 단위가 아닌 워크스페이스 단위 차단.
- Backward attribution
- "결과가 발생했을 때 거꾸로 원인 추적". 미팅 잡힌 reply 가 있으면 → 어떤 메시지·요일·signal 조합이었는지 거슬러 분석 → 다음 generation 가중치 ↑.
- Cold start cold-start problem
- "학습 데이터 0건" 상태에서 AI 가 추론을 못 하는 문제. 신규 워크스페이스 첫 사용자의 가장 큰 장벽. Few-shot prompt 와 50샘플 콜드스타트 패턴으로 해결.
2. 콜드 이메일 발송 용어
- Cold email / Cold outreach
- 사전 동의·관계 없이 보내는 첫 비즈니스 이메일. B2B 영업의 표준. (cf. warm = 이미 관계 있음)
- Sequence = 시퀀스
- "이메일1 → 3일 뒤 follow-up → 5일 뒤 link → 7일 뒤 종료" 같은 자동 발송 시리즈. 앱린다의 "캠페인" 과 거의 동의어.
- Cadence
- 발송 간격·요일·시간의 리듬. "월·수·금 오전 10시, 3회" 같은 패턴.
- Reply rate / Open rate
- 답장률 / 오픈률. 2026년 B2B 콜드 이메일 평균 reply rate 는 1~3%, 잘 만든 캠페인은 7~10%.
- Deliverability
- 실제 inbox 까지 도달하는 비율. 스팸함 안 가는 능력. SPF/DKIM/DMARC, 도메인 reputation, warming 으로 결정.
- Warming / Inbox warming
- 새 발송 계정이 "정상 사람" 으로 보이도록 점진적으로 발송량을 늘리며 다른 워밍 inbox 와 자동 주고받기. Lemwarm, Mailreach, Warmup Inbox 가 대표.
- Bounce / Hard bounce
- 발송 실패. 존재하지 않는 메일주소는 hard bounce → suppression 자동 추가. Soft bounce 는 일시적 실패(메일함 full 등).
3. AI / 분류 용어
- Sentiment = 감정
- 긍정/부정/중립 같은 답장의 감정 톤. "Thanks but no" = 부정 sentiment.
- Intent = 의도
- "무엇을 하려는가". Sentiment 보다 한 단계 위. "Schedule a call" = high-intent, "Send more info" = mid-intent.
- HITL Human-in-the-Loop
- "사람이 중간에 검토". AI 가 분류·드래프트한 결과를 사람이 승인·교정 후 진행. 신뢰도 부족할 때 안전장치.
- Autopilot
- HITL 없이 AI 가 완전 자동으로 답장·라우팅·suppression 까지 처리. Confidence 가 높을 때만 활성화.
- Confidence threshold
- AI 가 "내 분류가 X% 확신" 이라고 출력한 점수. 0.85 이상이면 Autopilot, 미만이면 HITL queue 로 라우팅하는 기준선.
- Few-shot prompt
- "이런 답장은 이렇게 분류해" 라는 5~50개 예시를 LLM prompt 에 같이 넣어 학습 없이 동작시키는 기법. 워크스페이스별 튜닝의 핵심.
- Hybrid model BYO-Key
- Bring-Your-Own-Key. 사용자가 자기 GPT-4 API 키를 가져와서 워크스페이스 prompt 를 직접 커스터마이즈. Smartlead 의 차별점.
- Retraining
- 누적된 피드백·오분류 데이터로 모델을 다시 학습시켜 정확도를 갱신.
4. 세일즈 조직 / 리드 용어
- SDR Sales Development Representative
- 아웃바운드 영업 담당자. 콜드 이메일·전화로 미팅 잡는 일이 주 업무. 앱린다의 핵심 타겟 사용자.
- AI SDR
- SDR 의 일을 AI 가 대신. Artisan(Ava), 11x(Alice), Jason AI, Agent Frank 등이 대표. Augmentation(보조) vs Autonomous(자율) 두 진영.
- Lead
- 아직 고객이 아닌 잠재 고객. 이름·이메일·회사명 등이 있는 1건의 record.
- Lead scoring
- "이 리드는 얼마나 따뜻한가" 를 0~100 점으로 수치화. 오픈·클릭·답장·sentiment 가 점수에 가산.
- ICP Ideal Customer Profile
- "가장 잘 맞는 이상적인 고객" 의 조건(업종·규모·역할·지역). 캠페인 타게팅의 출발점.
- MQL Marketing Qualified Lead
- 마케팅 활동(다운로드·웨비나) 으로 검증된 리드. SDR 이 이어받음. SQL(Sales QL)·PQL(Product QL) 도 같은 계열.
- Buying group / Buying committee
- 단일 contact 가 아닌 "구매 결정에 관여하는 위원회" 단위로 score 매김. Salesloft·Apollo 의 2026 트렌드. (담당자 1명이 아닌 회사 단위로 보는 시각)
- OOO Out of Office
- 자리 비움 자동 답장. Reply 분류의 별도 카테고리. Suppression 대상 아님(돌아오면 follow-up).
5. 시그널 / 인텐트 용어
- Signal buyer signal / intent signal
- "이 회사가 사고 싶어 한다" 는 신호. 채용공고 변경, 가격 페이지 방문, 경쟁사 검색, 펀딩 발표 등. Bombora, 6sense 가 데이터 제공.
- Signal taxonomy
- 여러 signal 의 분류 체계. 답장 intent, 오픈, 클릭, 채용공고 등을 같은 차원의 signal type 으로 통합 관리.
- Signal-to-Action
- Signal 이 발생하면 자동으로 다음 액션(이메일·콜·LinkedIn) 을 트리거. Salesloft Rhythm 의 핵심 컨셉.
- ABM Account-Based Marketing
- "개별 리드" 가 아닌 "타겟 회사(account)" 단위로 마케팅·세일즈 협업. Demandbase, 6sense 가 대표.
- Intent data provider
- 외부에서 buyer signal 데이터를 수집·판매하는 회사. Bombora(웹 검색 패턴), 6sense(예측 intent), G2(리뷰 활동) 등.
6. UI / 운영 용어
- Master Inbox / Unibox
- 여러 발송 메일계정의 답장을 한 화면에서 보는 통합 인박스. Smartlead Master Inbox, Instantly Unibox V2 가 표준.
- Digest weekly digest
- 주간 요약 메일/대시보드. 오픈 TOP, Reply TOP, Negative TOP. 2026년엔 PDF/이메일 digest 보다 Slack 실시간 alert + 짧은 summary 가 표준.
- Speed-to-Lead
- "리드 답장 후 응답까지 걸린 시간". 5분 안에 응답하면 conversion 7배. Instantly Reply Agent 의 핵심 가치.
- Stream vs Batch
- 실시간(stream) 처리 vs 묶음(batch) 처리. Lead score 를 batch 로 1일 1회 계산 vs stream 으로 reply 즉시 가산.
- Workspace 격리 tenant isolation
- 고객별 데이터·학습이 다른 고객과 섞이지 않게 분리. Multi-tenant SaaS 의 기본. 개별 워크스페이스만 보고 학습.
- Revenue Orchestration
- 2026 신조어. 영업·마케팅·CS 의 모든 buyer 접점을 하나의 AI 가 조율. Salesloft + Drift + Clari 가 만든 카테고리.
7. 본문 약어 빠른 참조
- YC Y Combinator
- 실리콘밸리 스타트업 액셀러레이터. W25/S25/W26 = Winter/Summer 배치. AI SDR 신생 회사들이 대거 배출됨.
- P0 / P1 / P2
- 우선순위. P0 = 즉시 필수, P1 = 다음 분기, P2 = 후순위. MVP 권장 섹션의 핵심 분류.
- BullMQ
- 앱린다가 쓰는 Redis 기반 job queue. 자동 재시도·exponential backoff 내장. 분류·suppression·digest 모두 BullMQ job 으로 구현.
- gemini-3-flash-preview
- 앱린다의 디폴트 LLM. Google Gemini 3 의 빠른 변형. 답장 분류·prompt few-shot 에 적합.
- analyticsDb (work_mem=256MB)
- 앱린다의 readonly 분석용 DB connection. 무거운 집계(COUNT DISTINCT, JOIN) 전용. Weekly digest 집계는 반드시 이걸로.